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城发供热公司召开年度客服工作交流会
  发布者:网站管理员 发布时间:2016/7/12 10:14:44 阅读:280次 【字体:

2016年6月6日至27日,由客服部牵头,各分公司客服处承办,召开了本年度工作交流会,共51人参加此次交流会。

本采暖期,供热公司客户服务意识和工作效果都有提高,为使各分公司能够相互学习,取长补短,共同提高,客服部组织了这次工作交流会,同时,对各分公司客服管理工作进行了检查督促。

交流会上,各供热分公司分别介绍了自己工作特点和体会。三合村供热分公司的客服例会和桥靠供热分公司的投诉分析是大家学习的热点。

三合村供热分公司客服例会每周召开一次,分为四个模块“上周问题解决情况”、“这周出现问题”、“疑难杂症”、“经验交流”,有效解决了多年来未能有效处理的问题。而且,随着工作的开展,不热问题也越来越少。同时,共同参与的工作方式也切实提高了工作人员处理问题的能力,值得各分公司推广学习。桥靠供热分公司每周将来电按照需排气、滤网管堵塞、调网不匀、站外二次网堵塞、平衡失调、私自安装循环泵、回水阀损坏、供回水接反、管道老化腐蚀、私改暖气及运营所分类,为生产运行提供了参考。

 

 
 

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