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热用户投诉办结时限表
  发布者:网站管理员 发布时间:2015/6/17 11:08:42 阅读:748次 【字体:

热用户投诉办结时限表
 

行业
类型
受理
类别
   
成、回
   
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建议
 
 
3日内回复
 
 
 
 
 
 
 
 
乱收费
3日查实退款并回复
 
收费业务
3日查实并回复
 
锅炉房供热用户室温达不到要求
不得低于16度,7日内解决
供暖期间无法解决的,应说明情况,注明解决时限,并回复。
集中供热用户室温达不到要求
用户室温合格率不得低于98%7日内解决。
供暖期间无法解决的,应说明情况,注明解决时限,并回复。
责任范围内的跑冒滴漏及维修业务
一般事故24小时内处理,重大事故72小时内处理并回复
 
责任范围外的跑冒滴漏
接报后立即出发到达现场协助处理
 
热力井盖
接报后立即出发到达现场,1日内处理完毕并回复
 
客户二次管网、室内设施存在问题
与客户协商,5日内拿出处理意见,由我公司承诺处理的,写明处理时限,并回复。
需停暖期间处理的,注明时限。
责任范围内设备故障
一般故障接报后8小时内处理;
 
其它
 
3日内回复
 

 
 
 

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