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优质服务进行中……
  发布者:网站管理员 发布时间:2012/9/29 11:08:00 阅读:508次 【字体:

分公司《优质服务活动实施方案(初稿)》下发到各处室、车间、运营所后,各部门都能组织认真学习,做到了人人知晓,并对自己应做事项有了更清晰的认识,为为今后更好地开展工作打下了基础。

为了明确各岗位的工作职责,分公司先后召开数次专题会议对部门职能、岗位职责进行补充和完善,对不符合实际的部分予以剔除,对新增岗位进行重新制定。还结合总公司下发的文件精神,同时完成了定编定岗工作,并根据岗位特点进行了有针对性的服务承诺。规章制度汇编已初步定稿,争取月底完成最终定稿,有些制度与承诺已在办理临停业务时先行实施。 

“三亮”阶段已完成工作牌、桌签的制作,并已发放到每位员工手中。桌签都摆放在显著位置,工作时间统一佩戴工作牌。待最终定稿完成后将各部门、各岗位职责、承诺内容,统一制作成展板悬挂于墙上,此项工作按计划进行。

“三提”阶段工作已逐步开始,首先,继续利用分公司大厅的LED显示屏,进行国学教育,由专人负责定期更换内容,

员工们普遍反映此种学习方式新颖、有趣,能在不经意间得到学习与提高。其次,部门之间正在进行相互学习,相互熟悉各部门的工作职能和工作流程,员工不仅要熟悉自己的,更要了解别人的。使用户来后不论找到谁都能熟练的告知用户办事流程、负责部门、负责人员等信息和工作流程。

下一步工作安排:1、继续按计划完成“三亮”工作的剩余工作,由运营所负责与各小区协商张贴服务信息等事宜。2、将“三提”工作逐步进一步展开。

 
 

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