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做好客户服务工作就是为用户排忧解难
  发布者:网站管理员 发布时间:2012/3/17 14:44:14 阅读:676次 【字体:

做好客户服务工作要有千方百计为用户解决问题的信念。三合村供热分公司在过去的一年中,通过辛勤的劳动为用户解决了很多不热问题。

三合村供热分公司运营一所辖区内的原瑞德印务住宅楼二次管网因年久失修、腐蚀严重,经常跑水,无法正常供热,年年都是投诉大户。该楼建成于上世纪七、八十年代,且居民基本为六、七十岁以上的老年人,属于无物业、无单位、无能力的无人管理区域。无法正常采暖,每个冬季的严寒不仅冰冷了老人们的身体,更冰冷了老人们的内心,他们出门和在家中穿的一样多,白天在太阳下比在屋里还暖和,晚上穿着棉衣围着棉被看电视,每晚早早入睡。有条件的老人冬季投亲靠友成了惯例,没条件的老人数着月份牌熬过每一个漫长的冬日。看到这种情况,三合村供热分公司运营一所的武丽英所长疼在心上急在心中。要想让老人们暖暖和和过个冬,就要改造二次管网,这里的老年用户没有经济能力维修二次管网,公司经营处于政策性亏损也没有资金,怎么办?再难也要让老人们暖暖和和过冬。抱着这个信念,武所长带着工作人员联合用户多次向市供热办协调,最终市供热办拨付维修资金20万元。虽然拨付资金比预算资金30万元少了10万元,经三合村供热分公司积极协调安排,经过20多天的紧张施工,于20111012完工,更换了该楼二次管网全部管道和自来水管道。解决了该区域3000用户的供暖问题,今冬没有一个投诉,46户居民度过了一个温暖的冬季。一楼的一位姓王的老大爷握着武所长的手激动的说:“……感谢城发公司,城发公司真正在为民办实事!”

阳光诺卡物业办公楼也是经三合村供热分公司运营一所抢修恢复供热的事例。本采暖期开始后,阳光诺卡物业办公楼严重失水,导致该小区无法正常供热。阳光诺卡物业多次查找都没有找到失水点,于是向运营一所求救。运营一所接到求救后,二话没说就派牛键仓同志带队前去抢修。到达现场了解清楚情况,牛键仓等人就马上钻入地沟查找失水点,经过连续10个多小时的摸排,终于找到了失水点,经过短暂的休息,又投入到抢修中。几个小时后,抢修圆满完成。供热恢复了,阳光诺卡物业工作人员和看到我们抢修工作的业主都为我们辛苦的工作所感动,一位业主发自内心的说:“……不属于你们工作范围的事情,你们都能够这么负责认真的完成,让城发供热,我们放心。”

三合村供热分公司运营二所对今年接入的市政府锅炉房的二次管网也进行了多次抢修,拆除了如意小区13座住宅楼入楼流量阀,保证了市政府今冬供热工作,改善了如意小区13座住宅楼的供热效果,同时,入户抢修用户室内供热管道设施20多户,为用户排忧解难,保证了用户正常用热。

二次管网年久失修经常跑水是造成用户室温不达标的主要原因,而且很多旧小区无人管理,无人维修。遇到这种情况,三合村供热分公司运营所工作人员总是不畏严寒不分昼夜,排查抢修二次管网失水点。本采暖期截止到现在,还对长城小区15楼二次主管网、长城小区1023单元立管、长城小区外1楼二次主管网、2532号机组二次主管网等失水管道进行了抢修,保证了11万平方米用户的正常供热,得到用户极大好评。三合村供热分公司用实际行动践行着做好客户服务工作。

 
 

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