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公司开展了客户服务人员业务培训工作
  发布者:网站管理员 发布时间:2011/8/16 9:41:56 阅读:523次 【字体:

8月11日,为期两天的公司客户服务人员业务培训工作圆满结束。

为提高客服人员业务素质和服务意识,增强技术判断及与用户的沟通能力,公司人劳部培训中心与客服部联手举办了公司客户服务人员业务培训班,此次培训业务人员47人。

业务培训的授课内容共分三部分,由曹飞、章刚龙、王亚宁分别主讲了“集中供热发展史与新技术的应用”、“供热系统形式与常见问题的诊断”、“客服工作沟通技巧”。所讲内容以工作中遇到的实际问题为出发点,理论结合实际,涵盖了热源、热网、热力站、热用户室内系统形式与特点和国内外供热现状及新技术的应用以及供热相关政策法规与用户的沟通技巧等。

各分公司客服人员积极踊跃报名参加培训,参加培训人员超过了原规定名额。此次培训及时有效,授课内容由浅入深、针对性较强,受到了客服人员的一致好评。

 
 

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