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辛家营分公司客户服务中心:认真学习提高服务质量
  发布者:文/赛依娜 图/辛丽丽 发布时间:2019/3/7 阅读:173次 【字体:

     3月4日下午,辛家营分公司客户服务中心一区收费主任钱晓敏组织全体催收费人员召开学习会议。

    会上,催收费人员对客户服务中心岗位职责的内容进行了轮读的学习。钱晓敏要求,一是催费人员耐心回答用户询问,认真解释测温要求和供热标准,宣传供热政策,争取用户理解和支持。二是要求收费人员向用户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”等三声服务。三是对用户服务过程中发现的问题及时反馈,并提出改进意见和建议。

    大家纷纷表示要树立以“用户为中心的服务理念”,认真履行职责,坚守工作岗位,通过热情、周到的服务,让用户满意。

 
 

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