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辛家营分公司开展2018-2019年度第五期“访民问暖”
  发布者:文·图/庞博 发布时间:2019/3/5 阅读:40次 【字体:

        2月27日辛家营分公司副经理刘晓如、郑红飞带领户服务中心全体及运行所运行技术人员来到景苑小区、华茂名居两个社区进行2018-2019年度第五期“访民问暖”专项活动。

客服人员刚来到景苑小区,一位女士上前咨询家中暖气最近不热情况,郑红飞随即带领运行人员来到用户家中通过检查发现过滤器严重堵塞,随即进行清理。客服人员又随机走访了4家用户,有两户存在不热情况,不热诱因都是过滤网堵塞,造成供热质量下降,运行人员为用户清洗后,能明显感觉到管道温度上升。

郑红飞表示,虽然最近天气转暖,但也要关注用户家中用热情况,发现问题及时处理。同时提醒用户,对于家中温度持续不达标或者突然出现明显下降的情况,要第一时间联系供热服务队或者物业检查管道过滤器是否存在堵塞,及时清洗维修,保障用热质量。

在华茂名居小区,居民们纷纷上前咨询供热问题,工作人员都一一作出详细解答。用户李女士看到供热宣传点,连忙过来表示感谢,女士表示,自己家中之前特别冷,多亏运行人员帮忙解决,现在不冷了。李女士家住一楼边户,之前楼上邻居办停暖,恢复供热后家中温度仍不理想。客服人员通过详细排查,进行局部调整后,李女士家中温度达标。据催费员反映,楼上用户张女士也打电话反应家中暖气不热,客服队员上楼检查后发现用户家有两组管道存在堵塞,建议用户联系物业用脉冲泵进行管网清洗,客服中心工作人员也会随时跟进热用户的温度情况。

晓茹表示,供热区域由于近端、远端的原因,在供热适量上会稍有差别,这就需要我们的工作人员认真观察,掌握用户用热情况,发现问题及时解决,对于大家都热,极个别不热的用户更应该尤为重视,找到不热原因,彻底解决。对于用户家中供热设施正常,排除一切不热因素之后温度不达标的用户,客服人员要及时联系生产部门观察数据,作出合理调整,保证供热质量。

   本次活动共计走访10户,通过走访发现,用户不热原因主要是入户滤网堵塞、分集水器集气、地热管线或暖气片积垢堵塞。对此类问题均现场提出解决方法,对于部分遗留问题,分公司也会积极配合、持续跟进。此外,工作人员还在社区分发宣传页面,向用户普及供热常识,对于一些常见的供热问题,为用户进行细致的介绍与解答实实在在的解决用户家中供热问题,切实保障用户权益

 

 
 

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