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辛家营分公司:采暖年度第三期“访民问暖”
  发布者:文·图/庞博 发布时间:2018/12/28 阅读:259次 【字体:

          12月21日上午辛家营分公司经理丁成斌、副经理郑红飞带领客户服务中心全体、运营三所、四所运行技术人员等前往东润豪景小区、锦泰榕城小区进行采暖年度第三次“访民问暖”专项活动。

本次活动依据供热服务队近期投诉受理情况,对近期投诉较为集中的区域进行走访。在东润豪景小区的一位用户家中,管道正常供水温度达47度、回水温度42度,测温发现该用户家中温度虽已达标,但仍属偏低范畴。该单元201、301等用户情况均此,经过供热服务队及运营所排查发现该楼有可能外墙保温不到位,导致温度偏低。用户表示,这个小区确实有很多楼未做外墙保温,至于为什么不做外墙保温他们也不清楚。

经理丁成斌表示,作为供热企业,会尽可能帮助用户解决用热困难,外墙保温对于保障供暖非常重要,辛家营分公司也将帮助积极协调物业方面做好此项工作,尽力保障用户冬季用热权益。对此用户很满意并表示,希望公司可以多进行走访了解,为他们解决问题。

在锦泰榕城小区,该用户家中供回水正常,阀门正常开启,但温度偏低经过排查,初步怀疑是邻居办停暖影响该用户温度,相关工作人员务必尽快联系停暖用户恢复供热,供热服务队需对用户进行连续回访工作,跟进掌握用户家中温度情况,有问题及时上报解决,切忌影响用户用热。随后,来到恒乾酒店,酒店大堂经理表示他们这里温度始终不达标,经过供热服务队测量,酒店除一楼大厅温度偏低以外,其余区域均已达标,而后供热服务队及运营所工作人员对酒店供热管道进行检查,供水正常,回水管存在堵塞,清洗回水管后,温度上升至40.6度。由于一楼大厅属于接待区域,经常开关门,加之大门密封性较差,从而导致温度偏低。对此,用户表示理解。

副经理郑红飞表示作为供暖企业,高质量、高标准的做好冬季供暖工作,实实在在的为用户解决供热困难,确保供暖到位,室温达标,是公司的职责。欢迎所有热用户有供热问题、供热困难随时拨打辛家营分公司24小时服务热线,公司的工作人员保证及时到位,为用户排忧解难。

本次活动共计走访商铺1户,住宅14户,通过随机实地测温、面对面征求意见、在小区内推广普及供热常识、分发宣传页面等形式,集中力量实实在在的解决用户家中供热问题,切实保障用户权益。

 
 

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