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辛家营分公司开展2019-2020年度 第一期“访民问暖”活动
  发布者:文?图/庞博 发布时间:2019/10/21 阅读:114次 【字体:

      1020日,辛家营分公司客户服务处联合运营二所、运营四所于组织进行了“2019-2020采暖季第一期‘访民问暖’专项活动” ,分公司党支部也组织全体党员、预备党员、积极分子参与了本次活动。

    此次活动将对运营二所、运营四所辖区内集中反映不热的社区做重点走访,对供热温度、用户需求等情况进行入户了解,切实为用户解决不热问题。

    上午9:00辛家营分公司班子成员分成两组前往活动现场,为用户现场解决供热问题。运营二所本次走访小区为绿地一二期。分公司经理丁成斌、副经理刘晓如在活动现场与工作人员一起排查不热情况。走访发现,该小区不热原因多数为过滤网堵塞以及阀门未正常开启等,运检人员为问题用户全部清洗干净滤网,开启管道阀门。此外,也有部分绿地三四期的用户来到现场反映家中不热问题,接到反映问题后,工作人员立刻随用户前往家中查看。 现场发现绿地三四期反映不热的用户均为末端住户,由于管网不平,导致出现受热不均的情况,运营二所王海英所长表示,所内运检人员将尽快进行调节,保证每一位用户都可以享受到优质热源。丁成斌要求,对于这样容易出现过滤网堵塞或者网络不平导致不热的的小区,每年采暖季开始,运营所要格外注意,与社区物业建立联络网,掌握用户用热情况,及时处理不热问题,确保热源正常输入,监控热源输入情况,合理调控。刘晓茹要求,催收人员除了催收热费以外,遇到反应家中不热的用户,也要及时将不热情况反馈运检人员,各岗位相互配合,切实保障用户权益。

    在运营四所,党支部书记王军与副经理郑红飞、纪涌一起走访了富升帝豪小区。该小区属于新建社区,由于入住率低、管道过滤网堵塞、用户误操作等诸多原因,造成上一采暖期投诉较为集中。在本次走访中发现,多数用户由于今年冬天刚刚入住,对于开启管道阀门不了解,导致未开启阀门的情况居多,还有部分用户家中过滤网堵塞严重,运检人员为这些用户开启了阀门和清洗了滤网。郑红飞、纪涌要求,运营所在供热常识普及方面仍需加强,尤其是这样的新建小区,供热常识普及到位,用户掌握了一些简单的供热知识对于顺利的进行供热工作有很大的好处,对于过滤网经常堵塞的用户,运营所也要将堵塞情况告知物业,以专业的角度协助物业为用户处理解决。王军表示,在运营所当中有不少党员同志,这些党员同志更应该起到模范带头作用,干好工作,也做好表率,竭尽所能的为热用户提供全方位的优质服务,充分发挥党员先锋作用。

    次次活动共走访50户居民,发现不热用户20户,已全部处理解决。辛家营分公司将持续开展此类活动,保证每一位用户温暖过冬,满意过冬。

        

        

        

         

          

          

         

 
 

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