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辛家营分公司党支部:规范窗口服务 力戒形式主义、官僚主义
  发布者:文?图/ 任淑欣 发布时间:2019/8/28 阅读:399次 【字体:

    828,辛家营分公司党支部从与群众关系密切的服务窗口入手,针对窗口是否存在服务意识不强,是否存在形式主义、官僚主义等问题,对各运营所收费大厅进行了专项检查。

    本次检查重点针对各收费大厅是否向用户公示业务办理流程等事项;是否设置意见反馈箱、公示监督电话号码;是否存在让用户办事“多头跑”“多次跑”;是否存在办理业务时推诿扯皮、效率低下等问题;是否存在上班迟到早退、上网聊天、玩游戏等做与工作无关的事的问题;是否存在利用工作之便,向群众吃拿卡要的问题;是否存在接待用户语气生硬、漫不经心、态度傲慢等问题。

    在本次检查中发现,各收费大厅工作人员均统一着装,在服务过程中使用文明用语,微笑服务。个别大厅存在监督电话公示位置不明显,岗位公示栏未及时更新的问题已现场整改,检查中并未发现其他形式主义、官僚主义问题。同时通过与现场办理业务的用户沟通交流,用户对业务受理人员的服务比较满意。

    辛家营分公司将把形式主义、官僚主义问题作为监督重点,继续加大服务窗口执行工作纪律情况的监督检查,进一步从细微和小节规范、优化窗口服务行为,并不定期的开展专项检查,压实监督责任,如发现形式主义、官僚主义问题,及时纠正,立即整改,对造成不良后果的严肃问责。

 
 

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